المدونة
مرحبًا بك في مدونتنا، ستجد الكثير من المواضيع المفيدة هنا
١٣ أكتوبر ٢٠٢٤
الفرق بين B2B و B2C
يتساءل الكثير من الأشخاص عن الفرق بين B2B و B2C في عالم التجارة الإلكترونية، لذلك نوضح لك أبرز الاختلافات بين النموذجين بعد أن نُعرفك على كل منهما، كذلك نوضح لك كيف تُساعدك منصة تجارة عند إنشاء متاجر من النموذجين، تابع معنا!
ما المقصود ب B2B؟
يُشير الاختصار B2B إلى المصطلح Business to Business، أي التجارة بين الشركات والمؤسسات وبعضها البعض، وهذا ينطبق على أي معاملة تجارية، بيعية، أو إتفاقية تتم بين شركتين وليس بين شركة ومستهلك فردي B2C. ومن أمثلة معاملات B2B:
- شركات البرمجيات التي تُقدم برامجها إلى شركات ومؤسسات أخرى.
- شركات تصنيع تبيع منتجاتها إلى متاجر تجزئة.
- شركة توفر خدمات تسويقية لغيرها من الشركات.
ما المقصود ب B2C؟
يُشير الاختصار B2C إلى المصطلح Business to Consumer أي من شركة إلى مستهلك، وهذا يُمثل المعاملات التجارية التي تبيع فيها الشركات ما تُقدمه من منتجات أو خدمات بشكل مباشر إلى المستهلكين الأفراد، حيث تركز على البيع للأشخاص العاديين للاستخدام الشخصي بدلًا من البيع لشركات أخرى، ومن أمثلة معاملات B2C:
- شراء ملابس من مركز تجاري.
- شراء هاتف ذكي من متجر إلكتروني.
- تناول وجبة في مطعم.
- الاشتراك في خدمة ما عبر موقع على الإنترنت.
ما هو الفرق بين B2B و B2C؟
على الرغم من تشابه النموذجين B2B و B2C في الهدف الرئيس لكل منهما وهو بيع المنتجات أو الخدمات، إلا إننا نلاحظ أن هناك العديد من الاختلافات الجوهرية بينهما في عدة جوانب، يوضح لك فريق منصة تجارة أبرزها فيما يلي:
طبيعة العميل
في نموذج B2B تتعامل الشركات مع الشركات الأخرى كعملاء لها يبحثون عن حلول لتحسين الأداء، زيادة الكفاءة، أو ربما تحقيق الأهداف التجارية، على سبيل المثال: شركة متخصصة في البرمجيات تتعامل مع أخرى متخصصة في المحاسبة.
أما في نموذج B2C، يكون العميل مجرد فرد يشتري المنتجات أو الخدمات لتلبية احتياجاته أو رغباته الشخصية، تكون عملية الشراء بسيطة وسريعة مقارنةً بالنموذج B2B، ومن أمثلتها: متجر متخصص لبيع الملابس للأفراد.
دورة المبيعات
نلاحظ الفرق بين B2B و B2C في هذا الجانب في طبيعة دورة المبيعات، فتكون طويلة وأكثر تعقيدًا في B2B وتتطلب مفاوضات، عقودًا، والعديد من الاتفاقيات بين مديري الأقسام والمشتريات، على عكس الحال بالنسبة لدورة المبيعات في النموذج B2C التي تكون قصيرة وبسيطة، حيث يتخذ المستهلك قراره الشرائي بنفسه دون الحاجة إلى اتفاقيات مع الأخرين.
حجم المعاملات
في أغلب الأحوال، تتميز معاملات B2B بطلب كميات كبيرة من المنتجات أو الخدمات مما ينتج عنه قيمة مالية كبرى لكل معاملة، كذلك تكون الطلبات متكررة لتلبية احتياجات الشركات المشترية بشكل مستمر، وقد يشمل هذا طلبات شراء بالجملة أو عقودًا طويلة الأمد، على عكس الحال بالنسبة لمعاملات B2C التي تكون صغيرة نسبيًا وغالبًا ما تكون لمرة واحدة فقط أو لفترات قصيرة.
العلاقة مع العميل
يركز النموذج B2B على بناء علاقات وطيدة وطويلة مع العملاء مع تقديم خدمات الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع، ونلاحظ في النموذج B2C أن التركيز لا يكون على بناء علاقات طويلة الأجل بنفس الدرجة في B2B، ولكن هذا لا يعني إهمال الحصول على رضا العملاء.
إستراتيجيات التسويق
في الكثير من الأحيان، تعتمد الإستراتيجيات الترويجية الخاصة بنموذج B2B على خطط التسويق بالمحتوى، العلاقات العامة، والمشاركة في المؤتمرات والمعارض التجارية الكبرى، بينما تعتمد إستراتيجيات التسويق في نموذج B2C على الحملات الإعلانية الجذابة، الترويج عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي، والتسويق بهدف زيادة المبيعات.
القرار الشرائي
يشير الفرق بين B2B و B2C في هذا الجانب إلى قرارات الشراء عادةً منطقية ومبنية على تحليل دقيق لعائد الاستثمار، المزايا والتكاليف، مدى تأثير المنتج أو الخدمة على تحسين أداء الشركة، كما يتعدد متخذي القرار الشرائي في B2B، على عكس الحال بالنسبة لنموذج B2C الذي يعتمد على قرارات شراء أكثر عاطفية ومتأثرة بعوامل شخصية، مثل: الأذواق، التجارب السابقة، الاهتمامات، وأثر الحملات الإعلانية المتنوعة، كما أن القرار في هذه الحالة يكون فردي ومعتمد على معايير التقييم الفردية، مثل: الجاذبية، آراء الأشخاص المقربين، والعلامة التجارية.
كيف يمكن لمنصة تجارة دعم بناء متاجر B2B و B2C؟
تُساعدك منصتنا في بناء مختلف أنواع المتاجر الإلكترونية وفقًا لطبيعة عملك ومعاملاتك التجارية سواء كانت B2B أو B2C بشكل احترافي وفعال، دعنا نوضح لك كيف يُمكننا مساعدتك:
شركات B2B
هناك العديد من المزايا التي نوفرها لأصحاب المتاجر التي تتعامل مع مؤسسات وشركات أخرى، وهي:
- يُمكنك إنشاء كتالوجات مُفصلة للمنتجات مع توفير العديد من خيارات التسعير والتخفيضات المُخصصة لعملاء الجملة، مع إمكانية إخفاء الأسعار عن بعض العملاء.
- نُتيح لك إمكانية تنظيم العملاء في مجموعات لإدارة المعلومات الخاصة بهم بسهولة ومتابعة تاريخهم الشرائي بشكل يُساعدك على تقديم عروض أسعار مميزة لهم.
- ندعم العديد من طرق الدفع التي تتناسب مع المعاملات الشرائية الكبرى، مع توفير خدمات الدفع بالتقسيط.
- يُمكنك إدارة مخزون متجرك وعمليات التوصيل والشحن بشكل متقدم وسلس.
شركات B2C
تتعدد المميزات التي توفرها المنصة لأصحاب المتاجر الإلكترونية التي تتعامل مع المستهلكين مباشرةً، ومن أهمها:
- توفير العديد من القوالب الجذابة والمتجاوبة مع مختلف الأجهزة التي يُمكنك الاختيار من بينها وفقًا لطبيعة عملك.
- يُمكنك تخصيص متجرك بسلاسة اعتمادًا على أدوات سهلة ولا تحتاج إلى خبرات تقنية.
- نضمن لعملاء متجرك الاستمتاع بتجربة مثالية حيث يُمكنك دعم المتجر بمزايا البحث المتقدم، فلترة المنتجات، عرض المنتجات المُقترحة، بالإضافة إلى توفير العديد من خيارات الدفع التي تُسهل عليهم عملية التسوق.
- نوفر لك أدوات تسويقية فعالة، حيث يُمكنك إطلاق حملات إعلانية عبر منصات التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، إلى جانب إدارة برامج الولاء لجذب المزيد من العملاء ومضاعفة المبيعات.
- نُقدم تقارير تفصيلية حول أداء متجرك فيما يتعلق بالمبيعات، سلوكيات العملاء، وحركة المرور على المتجر لمساعدتك في اتخاذ أنسب القرارات لتحسين أدائه.
- نوفر لك الدعم الفني الكامل لتحصل على المساعدة التي تحتاج إليها في أي وقت.
مميزات منصة تجارة الرقمية
بعد أن تعرفنا على الفرق بين B2B و B2C، و كيف نُساعدك في دعم بناء المتاجر الإلكترونية الخاصة بالنموذجين، دعنا نوضح لك أبرز المزايا التي تدفعك إلى إنشاء متجرك الإلكتروني عبر منصتنا فيما يلي:
- يُمكنك تصميم المتجر بخطوات بسيطة وعملية دون بذل الكثير من الوقت والجهد.
- نستخدم أحدث التقنيات لحماية وتأمين بياناتك وبيانات العملاء.
- نسعى دائمًا لتطوير المنصة وتوفير العديد من المزايا والإضافات الجديدة التي تُحسن من تجربتك.
- نضمن لك سرعة تحميل عالية لمتجرك على مختلف الأجهزة والشاشات.
- لدينا سابقة أعمال احترافية في مختلف المجالات، مثل: الإلكترونيات، الملابس، المطاعم، وغيرها.
- يُمكنك الاشتراك في نشرة تجارة البريدية ليصلك كل ما هو جديد من خدمات وإضافات وعروض حديثة.
في النهاية، بعد أن تعرفنا على المقصود ب B2C و B2B، الفرق بين B2B و B2C، وأهم الفوائد التي توفرها لك منصتنا عند بناء متجرك الإلكتروني من خلالها. لا تهدر المزيد من الوقت، سارع الآن بإنشاء متجرك الإلكتروني وحقق أكبر قدر من المبيعات والأرباح في وقت قياسي!
